Política de Privacidad

1. Responsable

El responsable del tratamiento de la información es:

SERVISUMINISTROS GLOBALES D&D S.A.S.
Guayaquil, Ecuador
Correo: info@servisuministrosdyd.com
Sitio web: https://servisuministrosdyd.com

2. Información que podemos recopilar o procesar

Dependiendo del servicio, producto digital o canal utilizado, podemos recopilar o procesar la siguiente información:

2.1 Información de contacto

Podemos recibir información cuando el usuario nos contacta por correo electrónico, WhatsApp, formularios del sitio web u otros canales habilitados, como:

• Nombre o razón social.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Mensaje, consulta o solicitud enviada.
• Información necesaria para atender requerimientos comerciales, técnicos, contables o de soporte.

2.2 Información relacionada con servicios o solicitudes

Cuando una persona solicita información sobre nuestros servicios o productos digitales, podemos procesar:

• Servicio o producto de interés.
• Necesidad comercial, contable, tecnológica o administrativa.
• Datos proporcionados voluntariamente por el usuario para recibir atención o soporte.
• Historial básico de comunicaciones necesarias para dar seguimiento a la solicitud.

2.3 Información de cuenta, licencia o suscripción

En productos digitales que requieran acceso, licencia, plan o suscripción, podemos procesar información como:

• Correo electrónico del usuario.
• Estado de licencia o suscripción.
• Tipo de plan contratado, asignado o habilitado.
• Cupos, límites, fechas de activación, vencimiento o renovación.
• Registros necesarios para validar el acceso y funcionamiento del servicio.

2.4 Información técnica y operativa

Algunos productos digitales pueden procesar información técnica necesaria para su funcionamiento, como:

• Tokens de autenticación.
• Preferencias locales del usuario.
• Datos de sesión.
• Registros operativos asociados al uso del producto.
• Cantidades de uso, descargas, consultas o procesos ejecutados según el plan correspondiente.

Esta información se utiliza únicamente para operar, validar, controlar y mejorar el funcionamiento de los productos digitales.

3. Caso específico: SRI Downloader

SRI Downloader es una herramienta que ayuda a los usuarios a descargar comprobantes electrónicos desde el portal del SRI de Ecuador y guardarlos en su computadora o entorno de trabajo.

Para gestionar el acceso según el plan o licencia del usuario, SRI Downloader puede comunicarse con un servicio backend de SERVISUMINISTROS GLOBALES D&D S.A.S..

Dependiendo del uso, SRI Downloader y su backend pueden procesar la siguiente información:

3.1 Datos de autenticación

• Correo electrónico o nombre de usuario.
• Contraseña, únicamente durante el proceso de inicio de sesión.

La contraseña se utiliza solo para autenticar al usuario. No se utiliza para fines publicitarios ni para seguimiento comercial de terceros.

3.2 Datos de cuenta, licencia y cupos

Para mostrar el estado de la licencia y los cupos disponibles, el backend puede devolver y la herramienta puede mostrar información como:

• Estado de licencia, por ejemplo activa, expirada o bloqueada.
• Plan asignado.
• Cupos o límites de descargas.
• Descargas máximas y restantes.
• Fechas de suscripción, finalización o actualización.
• Estado general del acceso del usuario.

3.3 Datos operativos de uso

Cuando el usuario descarga comprobantes, la herramienta puede enviar o procesar información necesaria para:

• Descontar cupos o validar el uso permitido.
• Cantidad de descargas a descontar.
• Información necesaria para validar el usuario autenticado mediante token.
• Registros operativos relacionados con el uso del plan o licencia.

En endpoints protegidos, el correo del usuario puede obtenerse desde el token de autenticación, evitando enviarlo innecesariamente en el cuerpo de cada solicitud.

3.4 Token de autenticación JWT

SRI Downloader puede utilizar tokens JWT para mantener la sesión del usuario.

• El token se obtiene después de validar las credenciales del usuario.
• La herramienta puede guardar el token localmente para autenticar solicitudes posteriores.
• Los endpoints protegidos pueden requerir autorización mediante token.
• El token tiene un tiempo de expiración.
• Si el token expira o no es válido, la herramienta puede limpiar la sesión local y solicitar un nuevo inicio de sesión.

3.5 Datos técnicos locales

SRI Downloader puede guardar localmente preferencias o datos de sesión usando mecanismos del navegador, como chrome.storage.local.

Esto permite mantener el funcionamiento de la herramienta de forma consistente, recordar sesión o preferencias y operar correctamente durante el uso autorizado.

3.6 Archivos descargados

Los comprobantes o archivos descargados desde el portal del SRI se guardan en el dispositivo del usuario, en la carpeta de descargas de Chrome o en la ubicación seleccionada por el usuario.

SERVISUMINISTROS GLOBALES D&D S.A.S. no utiliza esos archivos para publicidad ni los comparte con terceros para fines comerciales propios.

4. Información que no recopilamos con fines publicitarios

• No vendemos datos personales.
• No usamos información personal para publicidad de terceros.
• No recopilamos intencionalmente historial de navegación fuera del uso necesario de nuestras herramientas.
• No compartimos datos personales con terceros para que estos los utilicen con fines comerciales propios.
• No usamos los datos procesados por SRI Downloader para publicidad, marketing externo o seguimiento de navegación.

5. Cómo usamos la información

La información se utiliza para:

• Atender consultas enviadas por el sitio web, correo o WhatsApp.
• Brindar información sobre nuestros servicios y productos digitales.
• Gestionar usuarios, licencias, planes o suscripciones.
• Validar accesos a productos digitales.
• Prestar soporte técnico, comercial o administrativo.
• Mostrar cupos, estados de licencia o información operativa del producto.
• Controlar cupos, uso o disponibilidad de funciones.
• Descontar descargas o procesos según el plan correspondiente.
• Mejorar la experiencia y funcionamiento de nuestras soluciones.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales cuando corresponda.

6. Almacenamiento de la información

La información puede almacenarse en:

• Sistemas internos de gestión.
• Servicios de hosting, infraestructura o base de datos.
• Herramientas de correo electrónico o comunicación.
• Almacenamiento local del navegador, cuando el producto digital lo requiera para funcionar.
• Dispositivos del usuario, en el caso de archivos descargados o generados localmente.

En el caso de herramientas como SRI Downloader, la configuración y sesión pueden guardarse localmente en el navegador, mientras que la información relacionada con licencias, planes y cupos puede almacenarse en bases de datos o servicios backend utilizados para operar el producto.

7. Compartición de datos con terceros

Podemos utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar el sitio web, productos digitales, hosting, bases de datos, correo electrónico, analítica técnica o infraestructura.

Estos proveedores participan únicamente como medios necesarios para prestar el servicio. No compartimos información personal con terceros para que la utilicen con fines comerciales propios.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información procesada por nuestros servicios y productos digitales.

En productos que requieren autenticación, se pueden utilizar mecanismos como contraseñas protegidas, tokens de sesión y validación de acceso. Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario también es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, cerrar sesión cuando corresponda y utilizar dispositivos seguros.

9. Retención de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, mantener la relación comercial o contractual, atender soporte, gestionar licencias o cumplir obligaciones legales y administrativas.

Los tokens o sesiones locales pueden eliminarse al cerrar sesión, expirar la sesión o limpiar los datos del navegador.

Los datos relacionados con licencias, cupos o uso de productos digitales pueden conservarse mientras la cuenta, licencia o relación comercial se mantenga activa, o durante el tiempo necesario para fines operativos, administrativos o legales.

10. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar información, actualización, corrección o eliminación de sus datos personales cuando corresponda y sea legalmente procedente.

Para realizar una solicitud, puede escribir a: info@servisuministrosdyd.com

11. Privacidad de menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No buscamos recopilar información personal de menores de forma intencional.

12. Enlaces externos

Nuestro sitio web o productos digitales pueden contener enlaces a sitios externos, como plataformas gubernamentales, servicios de terceros, tiendas de aplicaciones, redes sociales u otros sitios relacionados.

No somos responsables por las prácticas de privacidad, contenido o funcionamiento de sitios externos que no sean administrados por SERVISUMINISTROS GLOBALES D&D S.A.S..

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en esta misma página e indicará la fecha de última actualización.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a:

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Correo: info@servisuministrosdyd.com
Sitio web: https://servisuministrosdyd.com
Guayaquil, Ecuador

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